尊重客户，理解客户，持续提供客户期望的产品与服务，做客户们的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

　　每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务)，消费者乐于接受质量好的商品(或服务)
。这里的质量不仅仅指产品的内在质量
，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素

。因此须全面地
、大限度地满足消费者的需求
。应站在顾客(或消费者)的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务

。

　　1.完善服务系统，加强售前、售中、售后服务
，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

　　2.高度重视顾客意见，让客户参与决策
，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客
。

　　3.建立以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立
、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。